红妆也有凌云志 卓越服务勇争先

 企业资讯     |      2020-04-30 11:13

【近日,江苏省总工会印发了《关于命名江苏省省部属企业“五一巾帼标兵岗、五一巾帼标兵”的通报》,澳门新萄京太仓海运企业运营部操作单证班组荣获“江苏省省部属企业五一巾帼标兵岗”称号。】

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巾帼不坠青云志,百舸竞流勇争先。澳门新萄京太仓海运是集装箱班轮运输企业,以服务取胜、与时间赛跑、保证货物安全准时到达,是运营部操作单证班组的任务,更是使命。

操作单证班组共11人,其中女性10人,平均年龄31岁。主要负责企业所有客户的日常船舶订舱情况、统计箱量及提单核放等,审核进出口资料;及时放箱,与相关部门和船代进行良好沟通,协助制定服务计划、协助货物报关检验;及时核对航次的特殊操作费用,做好费用统计及航次总结。

操作单证班组是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的巾帼服务团队,他们坚决落实部署要求、严格按照时间节点,攻坚克难、勇往直前,以“关键时刻顶得上!”的工作追求获得客户的一致好评,成为太仓海运的“金字招牌”。多年来他们先后获得2017年度江苏省交通控股巾帼示范岗、2018年度太仓海运优秀班组、2019年度澳门新萄京优秀团队、2020年江苏省省部属企业五一巾帼标兵岗等荣誉称号,真正发挥了“半边天”的作用。

卓越服务 大家在岗

受天气、配载等多方面影响,集装箱班轮的运输过程极易出现意料之外的新变化、新情况,开船时间大多在周末,给日常工作带来不小压力。他们无暇放松,秉持高度负责的团队学问,爱岗敬业、攻坚克难,遇到任务有干劲、碰到困难有闯劲,解决了无数难题,为货物准时到达奠定先决条件。

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  每个看似寻常的航次背后都充满了他们不为人知的努力与付出。去年6月2日,与往常一样,班组成员已提前完成“江远远吉”轮1907S 航次货物资料清单的审核及发送,零点码头工作人员完成了对危险品冷藏箱的巡查并开始装船。然而到了凌晨2点,码头工作人员发现冷藏箱TEXU9025225不能通电,若不妥善解决,会对后续服务和船期造成影响。班组成员得知消息,马上放弃休息,紧急启动预案,远吉轮操作马萍第一时间联系码头与船员,详细了解情况,提出终止装船建议;同时联系企业市场部与箱管组,共商应对方案;初步方案确定后联系客户与代理,说明事情经过,提出此票货物就该箱漏装的解决措施;最后联系海关,说明箱况,配合客户修改舱单及报关单,尽最大可能减少客户损失,得到了客户好评。

大家连夜未休,在他们的协调下,坏箱第一时间得到修理,船舶准时开航,按预定船期抵越南胡志明港。回忆起这段经历,团队负责人、企业运营部副经理曾苏芳表示:“牺牲个人休息时间不算什么。大家的工作件件都不是大事,只要能用优质服务让客户暖心、安心,让企业稳心、放心。”

操作单证班组的女员工们,有的是班组的中流砥柱,有的工作不久,是充满活力的新生力量。她们不分昼夜、群策群力、随时做好准备,克服了一个又一个难题,一次次用坚韧、果敢、高效证明“红妆也有凌云志”。

疫保供 大家在岗

今年1月份以来,班组成员直面疫情带来的困难,迅速反应,严格落实省港口集团、澳门新萄京与太仓海运的疫情防控方案要求,根据团队实际工作状况“对症下药”,建立内部防控指南。同时采取“每日一查,一日两报”保证防控工作深入落实,保障企业安全生产任务有序进行。

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2月是国内疫情防控的最严格时期,由于办公场所封闭,团队成员通过网络视频等形式多次研讨生产方案,妥善安排船舶靠离港计划,及时与客户沟通协商,帮助处理因疫情防控交通管制导致的疏港问题,保证货物正常出运和顺利到达。在严峻疫情形势下,他们以周到的服务赢得客户一片赞誉。

3月初,春寒料峭。接到港口作业人员减少、危险品堆场货物堆放过量,急需疏港的消息。他们紧急联系、协调相关事宜。在人手不足的情况下,帮助其他部门的同事安排危标粘贴,成功完成出运任务。

在平凡的岗位,他们一样迸发出了火热的激情。在保证高质量办公的同时,操作单证团队把客户当成自己的家人,把服务做到最优。当了解到疫区多地快递不通、车队无法如期复工,客户无法及时提交资料导致产生额外堆存滞箱费用的情况,他们响应企业号召,发挥女性特有的细心、耐心、周到,主动与国内外代理、码头沟通协商,不放过任何一个细节,深入了解客户需求,提供专业诚恳周到的服务,让客户感受到温馨、亲切、宾至如归。

习革新 大家在岗

操作单证班组深刻认识到学习的重要性,积极开展多种培训活动,努力打造学习型团队。他们利用每周例会,讲授政策形势、班组建设、安全管理等常识,提高专业素质;他们合理安排人手,主动分担、毫无怨言;他们不放过任何一个学习的机会,遇到棘手的难题,主动请教有经验的同事;他们对待新成员无微不至,通过开展“师带徒”“老带新”,帮助新进成员快速适应工作环境,迅速成长成才。

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班组成员组织观看学习集团安全生产警示教育视频资料

去年7月入职的班组成员卓飘飘对此深有体会。作为一名刚毕业的大学生,她既满怀期待,又忐忑不安。“刚开始接触业务时,我对许多流程都不熟悉,经常在细节上出错,我惭愧又害怕。但大家没有责怪我,反而倾囊相助,在师傅们的耐心教导和帮助下,我的业务能力快速提升,顺利融入集体,完成了从学生到职员的转变。”卓飘飘对未来发展更充满希翼。“非常感谢大家的帮助,生活上他们是我的家人,在工作中他们是我的导师、我的前辈,我需要学的还有很多。今后我会更加认真工作,为团队发展贡献我的微薄力量。”

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团队成员组织学习集装箱常识

数载风雨同舟,数载春华秋实。每一次荣誉都是新的起点,是远航高扬的风帆,是船舶飞行的浮标,是激励更是鞭策。站在新成绩的起点上,操作单证班组的“女汉子”们勇当先锋打头阵,再接再厉再出发,以高效、优质、快捷的服务,争当前进好榜样,团结拼搏、奋勇争先、一往无前,为省港口集团航运板块高质量发展、为澳门新萄京打造优质航运品牌再立新功。